¿CÓMO RECLAMAR A VODAFONE?

Ante la caída de la señal de telefonía e internet en varias zonas de Valdemoro, te preguntarás ¿Cómo hacer reclamaciones a Vodafone? Aquí te mostramos las vías para interponer quejas o denuncias por el servicio de este proveedor de telefonía y acceso a internet. ¡No dejes que este tipo de empresas se salgan siempre con la suya!

 

Las reclamaciones más frecuentes

Las empresas que dan servicios de telefonía y acceso a internet siempre están entre las que más quejas reciben por parte de los usuarios, y Vodafone no es ninguna excepción.

Entre las reclamaciones más frecuentes a Vodafone están las siguientes:

• Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
• Subidas unilaterales de tarifas por parte de la compañía sin previo aviso.
• Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.

Sin embargo, la colección de reclamaciones que acumulan Vodafone y otras compañías similares es mucho más amplia. Otras de las quejas de los usuarios tienen que ver con los siguientes casos:

• Negativa de la compañía a tramitar altas o bajas de titulares
• Negativa de la compañía a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
• Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
• Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
• Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
• Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.

En definitiva, las reclamaciones a Vodafone se realizan por una gran cantidad de motivos, y no es que sea una compañía mejor o peor que otras, sino que este tipo de empresas son auténticas coleccionistas de quejas y denuncias.

Reclamaciones Vodafone (cómo, dónde y cuándo)

Antes de cualquier reclamación formal, es aconsejable que hagas la reclamación en tu operador y, en algunos casos, es obligatorio hacerlo antes de recurrir a otras vías.

¿Cómo poner quejas y reclamaciones a Vodafone? A continuación, te mostramos diferentes vías de actuación. La reclamación directa a la compañía es el primer paso obligatorio. Pero si Vodafone no te hace caso o no atiende a tus razones, siempre puedes acudir a otros organismos de arbitraje o incluso a los tribunales.

Reclamación en atención al cliente:

In situ: si el mal servicio se ha producido en una tienda física siempre puedes pedir una hoja de reclamaciones a Vodafone, en el establecimiento donde se haya producido dicho mal servicio. Seguramente no te servirá para solucionar nada, pero al menos dejarás constancia de que no se te ha atendido correctamente.

Lo siguiente que puedes hacer es poner una queja en el área de atención al cliente. Para hacer una reclamación a Vodafone por teléfono tendrás que dirigirte al teléfono 22123 (Servicio de Atención al Cliente)

A través de este teléfono te dirán qué debes hacer y cómo para presentar la reclamación antes de tener que ir un paso más allá. Puede que recibas una solución rápida y te ahorres tramitar el problema.  También puedes poner reclamaciones en la dirección: Vodafone España, S.A.U. Avenida de América, 115. Madrid, 28042, España. En el teléfono: 607 12 30 00.

Presentar la reclamación en Consumo

¿Desde Vodafone no te han ayudado o siguen sin hacerte caso? Entonces tendrás que empezar a valorar presentar una queja ante uno de los organismos autorizados a tal efecto, como la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones

Presentar la denuncia ante la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones:

La Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicación es un órgano creado por la Ley de Telecomunicaciones 9/2014, de nueve de mayo.

Para poder reclamar a Vodafone a través de este organismo es necesario cumplir dos requisitos principales:

• Ser un particular, es decir, este servicio no está disponible para empresas
• Haber presentado previamente una reclamación a través del Servicio de Reclamaciones de Vodafone y esperar un mes.

Si cumples estos dos preceptos, podrás acudir a este organismo para poner una denuncia por alguno de los siguie
ntes motivos:

Si cumples estos dos preceptos, podrás acudir a este organismo para poner una denuncia por alguno de los siguientes motivos:

• Errores, incongruencias o cualquier otro tipo de disconformidad con las facturas recibidas.
• Negativas a dar de alta o baja a usuarios.
• Negativas a realizar portabilidades de números a otras compañías.
• Incumplimiento de ofertas, promociones o de las condiciones pactadas en el contrato.
• Mal servicio, entendido este como averías o interrupciones en la prestación de líneas telefónicas o acceso a internet.
• Cambios de operador no solicitados.
• Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.

Para efectuar la reclamación en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones has de rellenar el formulario pertinente y presentarlo de forma presencial o enviarlo por correo ordinario a la oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41, 28071.

También puedes ponerte en contacto con la OAUT a través de:

• Página web: www.usuariosteleco.gob.es
• Teléfono: 901 33 66 99 ó 911 81 40 45.

Reclamar gratuitamente ante Confianza Online

Otra de las opciones para efectuar reclamaciones a Vodafone es hacerlo a través del servicio gratuito de Confianza Online. Tienes el formulario en este enlace. Puedes rellenar el formulario online en la propia página web o descargarlo en PDF para rellenarlo a mano.

En todo caso, para tramitar la reclamación a través de Confianza Online es necesario que previamente te hayas dirigido al Servicio de Atención al Cliente de la empresa, para poder remitir los documentos adjuntos o los justificantes oportunos.

Llevar a juicio a la compañía

¿Qué hacer si todo lo anterior no ha surtido efecto? ¿Qué se puede hacer si ninguna de estas reclamaciones ha servido para nada? En ese caso, si crees que tienes razón, la solución es recurrir a la vía judicial. Es decir, contratar un abogado a interponer una demanda en el juzgado. Es la vía más costosa pero también se pueden reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios, o incluso puede ser una manera de presionar a la empresa para que te ofrezcan un acuerdo extrajudicial y evitar así llegar a los tribunales.

En definitiva, estas son algunas de las vías que tienes para hacer reclamaciones a Vodafone. No olvides que como consumidor te asisten ciertos derechos que las compañías no se pueden saltar a la ligera. No dejes que las empresas sigan cometiendo estos atropellos. Si sabes que tienes razón, desde la Asociación de Consumidores y Usuarios de Valdemoro te apoyaremos en tus reclamaciones y trabajaremos contigo para hacer valer tus derechos.

 

 

JUGUETE FALSO, JUGUETE PELIGROSO

 El pasado viernes 18 de diciembre agentes policiales e inspectores de consumo intervinieron un total de 1.352.785 juguetes falsificados, estimando los investigadores que, a la baja, el promedio de la ganancia por juguete ronda los cinco euros. Esto supondría un total de más de 6.810.000 euros.

Al margen del perjuicio económico para fabricantes y vendedores los juguetes falsos son un peligro poten
cial para los niños, al no pasar los controles de calidad que aseguran la seguridad del producto.

En los últimos años han crecido las preocupaciones sobre los peligros de los juguetes falsificados, especialmente para los niños más pequeños. Los peligros asociados con materiales tóxicos, electricidad y riesgos de asfixia y estrangulamiento, entre otros, son reales y podemos estar metiéndolos en casa sin saberlo.

¿Cómo podemos evitar las falsificaciones?

• Adquirir siempre juguetes en comercios o tiendas online de confianza. Los establecimientos responsables cuidan los productos que venden. Los poco fiables tienden a ignorar los requisitos de seguridad y puede que también ofrezcan juguetes falsificados.
• Comprobar que las instrucciones y el etiquetado están en castellano. Es una obligación legal. Si no está en español, o la traducción tiene faltas de ortografía o está mal expresada, hay que desconfiar.
• Mirar el nombre del fabricante o importador. ¿Es una marca o empresa que reconoces? Si no, ¿es una compañía real (tiene una web, un domicilio registrado, etc.) cuando la buscas en Internet?
• Los juguetes de moda son los más susceptibles de sufrir imitaciones o falsificaciones. Hay que comprobar el nombre del producto y de la marca, buscar fotos en la Red del mismo producto, para asegurarse de que lo que adquiere es lo que se buscaba, etc.
• Considerar si el juguete que se está pensando en comprar resulta una ganga. Conviene comparar el precio del juguete con productos similares. ¿Es el juguete mucho más barato que lo que ofrecen otros vendedores? Los juguetes de la misma categoría (por ejemplo, muñecas coleccionables, coches…) ¿tienen un importe similar? Siempre hay una razón para estas diferencias, y puede deberse a que el vendedor haya recortado los costes relativos a la seguridad.
• Comprobar el certificado de la Unión Europea para los juguetes, el famoso “CE”. Pero hay que tener cuidado ya que los artículos provenientes de China también vienen con el mismo sello, aunque la diferencia es que en su caso las letras están más juntas.
• Conservar siempre el tique o factura. Si te han dado “gato por liebre” podrás reclamar y ejercer tus derechos como consumidor.

Recuerda que si adquieres un producto falso y este se rompe no tendrás derecho a la garantía porque el fabricante no se hará cargo de él.

 

PERFUMES FALSOS: ALGO HUELE A PODRIDO...

 

Con la Navidad llega el consumo desenfrenado de todo y de perfumes también. En estas fechas se compra un tercio de todo el consumo de perfumes del año. ¿Pero compramos el bueno o nos dejamos liar y compramos el malo aún sin saberlo? Sí, porque es bastante fácil caer en la trampa, sobre todo si lo adquieres vía internet.

Realmente hasta que no te lo cuentan no sabes a los riesgos que te enfrentas. Si es sólo un perfume, dirás. ¿Sólo? Es un producto que te vas a poner directamente en la piel.

Comprar un perfume tiene su aquel; si ya no es fácil dar con el aroma adecuado es mucho más difícil si lo adquieres en un top manta (sabe Dios qué tendrá dentro el envase) o si vas a internet y buscas; sí lo vas a encontrar, pero otra cosa es en qué condiciones.

Más allá del impacto económico de esta práctica fraudulenta lo más peligroso es el riesgo para la salud que puede acarrear uno de estos perfumes falsificados: alergias, sensibilización, manchas, despigmentación e infecciones.

¿Por qué?, por el uso de ingredientes fraudulentos y fabricados de manera clandestina sin registro sanitario.

Cuando compras un producto de cosmética falso estás renunciando a tu salud; Quien compra algo falso no puede reclamar a nadie y está cambiando salud por dinero.

¿Cómo reconocer un perfume bueno de uno falsificado?

 

1 Revisa el envoltorio. Por lo general, las cajas de los perfumes legítimos suelen estar envueltas en papel celofán, así que lo primero que puedes revisar es la calidad de este envoltorio en caso de que esté demasiado suelto o la caja pueda salirse fácilmente. De ser así, es una posible indicación de un perfume falso

 

2 Examina bien la caja. Con solo revisar bien determinadas partes de la caja en la que venga el perfume, podrías confirmar o descartar su autenticidad. Por tanto, antes de abrir la caja, revísala bien para ver si tiene un aspecto o un diseño poco profesional.

• Lee el texto en la parte trasera de la caja para asegurarte de que no tenga errores gramaticales ni ortográficos y de que la información esté bien expuesta, entre otras cosas. Por lo general, las cajas de los perfumes auténticos estarán bien escritas, por lo que cualquier error de este tipo es un buen indicador de un perfume falso.
• Las cajas de los perfumes auténticos están hechas de cartón de calidad. Las cajas hechas con material
  es delgados y endebles suelen ser falsas.
• Busca el código de barras, el cual debe estar en el área inferior de la parte trasera de la caja (no a cualquiera de los lados).
• Revisa también el empaque en caso de que detectes un exceso de pegamento o cinta adhesiva. Los perfumes auténticos no deben tener residuos de pegamento o cinta adicional en la parte interior o exterior del recipiente.

3 Siente la botella entre tus manos. Esta debe ser lisa y no áspera ni de apariencia maltrecha (por ejemplo, muchas botellas de perfumes falsos están hechas de plástico). Asimismo, las tapas de las botellas auténticas deben cerrarse herméticamente y no permitir derrames. En general, el diseño de la botella forma parte del diseño del perfume en conjunto, por lo que es imperativo que incluso la botella sea de buena calidad.

4 Por último, y lo más curioso, es si agitas el verdadero y el falso. Ambos harán un poquito de espuma, pero la del falsificado no desaparece rápidamente.

¿Y ahora, cuál prefieres? 

Si compras falsificaciones la aventura siempre acaba mal.

 

ABRIMOS CANAL FORMATIVO GRATUÍTO PARA LOS CONSUMIDORES

 

Presentamos nuestra primera actividad formativa abierta a todos los consumidores:

"¿Cómo se cumplimenta una Hoja de Reclamaciones?"

 

Puedes verla en nuestro canal de Youtube:

https://t.co/WwtglqPGKR

 

 

LOS RIDERS Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

La pandemia ha generalizado el reparto, entre otras muchas cosas, de platos preparados. El recurso a plataformas de 'riders' que en bicicletas, coches o motos sirven a los consumidores genera muchas dudas sobre las condiciones higiénico-sanitarias en las que se produce el reparto de alimentos.

El reparto de comida a domicilio es un servicio que tiene que ser bien planificado, para evitar problemas. El transporte de alimentos listos para consumir es un tema delicado. Quien crea que el reparto de comida es solo trasladar un paquete desde el restaurante hasta el domicilio del cliente, está muy equivocado.

Varios factores contribuyen a que el delivery sea efectivo y satisfaga a los clientes. Por una parte, está la tarea del restaurante. El punto de partida está en establecer qué platos son apropiados para distribución a domicilio, pues no todos se prestan para esto.

También el packaging o empaquetado para que los alimentos lleguen intactos a destino es importante para una calidad aceptable del reparto. Las características del plato, la temperatura, el tiempo transcurrido desde el pedido hasta la llegada al domicilio, son también aspectos de primer orden.

El restaurante debe cumplir con su parte del sistema. Pero hay un eslabón fundamental de la cadena de reparto de comida a domicilio que escapa de las manos del cocinero y sus ayudantes. Es, precisamente, el momento del traslado. Comprende el tiempo transcurrido desde que los alimentos salen del restaurante hasta que se depositan en las manos del consumidor.

La manipulación y el tratamiento de los alimentos mientras están en el vehículo de reparto de comida son claves para que el producto llegue en buen estado. Si no son bien atendidos, podrían llegar fríos o deteriorados, y malograrse el delivery e incluso poner en peligro la salud de los consumidores.

Todo esto puede evitarse. Gran parte de la operación de traslado depende del personal a cargo por lo que la formación en manipulación de alimentos de los ‘riders’ es indispensable y entendemos que la responsabilidad de esta formación corresponde tanto a las plataformas de repartidores como a los establecimientos elaboradores que deben supervisar que los repartidores de sus productos tienen la formación necesaria.

La higiene y la asepsia son fundamentales. La caja típica del transporte en los distintos tipos de vehículos deberá mantenerse en óptimas condiciones de higiene y sanidad.

También es de desear que el contenedor en el que permanecerán los alimentos durante el traslado tenga aislación térmica. Generalmente, el restaurante utiliza materiales aislantes de temperatura para el empaque. De esta forma conserva el calor o el frío de los alimentos que envía a sus clientes.

Es conveniente que la caja sea isotérmica. De esta manera mantendrá en el interior una temperatura constante independiente del exterior.

Lo mejor es que posea compartimentos con instalaciones de frío y de calor, para mantener la temperatura adecuada de los platos mientras dura el traslado. Estas condiciones contribuirán a que los alimentos lleguen adecuadamente a destino.

En teoría el transporte de alimentos está sometido a requisitos de sanidad. La normativa intenta asegurar que los productos alimentarios lleguen al consumidor final en las condiciones sanitarias adecuadas. El Ministerio de Sanidad y los Municipios comparten la responsabilidad de los controles.

Desde ACUSVAL sugerimos a los consumidores:

• Pide siempre el tique o factura del pedido.
• Si llamas directamente a la plataforma. Infórmate de quien es el elaborador del producto. Tienes derecho a saber en qué establecimiento se han cocinado.
• Rechaza los productos que tarden más de 30 minutos en llegar. La temperatura de los productos es fundamental para que sus condiciones sean las correctas. 
•  Fíjate bien en el etiquetado de los platos que te han servido. Debe indicar los ingredientes, las condiciones de conservación, la caducidad, los alérgenos que puedan contener... y el Registro Sanitario, en el caso de que se elaboren en cocinas sin venta directa al público.

Además reclamamos a las autoridades sanitarias y de consumo la realización de campañas informativas dirigidas a los operadores alimentarios del delivery y a las personas consumidoras para proteger la seguridad y la salud de los ciudadanos que contraten este tipo de servicios.

ACUSVAL

 La fuerza de los consumidores