En la mayoría de los casos, las empresas utilizan métodos comunes para la captación de clientes, siendo los más frecuentes la realización de fuertes campañas de publicidad, el establecimiento en la primera entrega de un precio de venta mucho menor que el que va a regir las entregas sucesivas o la entrega gratuita del segundo ejemplar junto con el primero, por lo que tenemos que tener en cuenta una serie de cuestiones importantes que nos garanticen nuestros derechos como consumidores.
Consejos y recomendaciones que deben conocer las personas consumidoras y usuarias a la hora de comprar un coleccionable:
1.- Valorar, en primer lugar, si la colección de que se trata nos interesa realmente.
2.- Informarse del número de entregas de que va a constar la colección y
del precio de cada una de ellas. Esta información debe ser facilitada
por la editorial en su publicidad.
3.- Conociendo estos datos, es fundamental calcular el precio total de
la colección, para comprobar si realmente nos merece la pena la compra
por fascículos o si, por el contrario, nos saldría más económico comprar
la colección completa en una tienda.
4.- En las colecciones dirigidas a los menores de edad, comprobar que tengan elmarcado "CE", la edad recomendada y las instrucciones de uso
5.- Valorar que, en ciertas colecciones, es necesario disponer de todas
las entregas para completar el producto ya que, de lo contrario, no nos
valdrán de nada los fascículos que hayamos adquirido (como sucede, por
ejemplo, con las colecciones de piezas).
6.- Es conveniente guardar la lista de los títulos que componen la
colección. Esta lista viene facilitada en la primera entrega, y nos
servirá para saber qué fascículos nos interesan en caso de no querer
adquirir toda la colección.
7.- Al decidir iniciar una colección, debemos conocer la periodicidad
con que se va a publicar cada fascículo, que será desde semanal hasta
bimensual, dependiendo del tipo de producto.
8.- No obstante, en caso de no haber adquirido alguna de las entregas,
se pueden solicitar los números atrasados al vendedor ya que,
normalmente, guardan algunos de ellos. Si no fuera así, también se puede
solicitar a la propia editorial, al disponer éstas de sus propios
depósitos de publicaciones.
9.- A estos efectos, es conveniente también disponer de un número de
atención al cliente o correo electrónico de la editorial, para
solucionar los problemas que puedan surgir o solicitar números
atrasados.
10.- En caso de optar por la suscripción, en vez de por la adquisición
del producto en un comercio cercano, habrá de elegirse tanto el medio de
pago (domiciliación bancaria o contra reembolso, en la mayoría de los
casos) como el lugar donde queremos recibir el producto (en nuestro
domicilio, lugar de trabajo, etc.)
11.- La editorial debe garantizar que completará la colección una vez ha
sido puesta en el mercado. De este modo, si, por motivos de escasa
demanda, la editorial decide retirar la colección, se le pueden exigir
todos los ejemplares. Y, en caso de haberse hecho una suscripción, si el
producto se deja de ofrecer, se tiene derecho a reclamar a la
editorial, solicitándole que facilite los fascículos correspondientes o
que devuelva el importe íntegro de las cantidades que se le han pagado
(derecho especialmente relevante en aquellos casos en que es
imprescindible disponer de todos los fascículos, como sucede con las
maquetas, barcos, aviones, coches,…).
12.- El producto debe estar etiquetado, aportándose una información veraz
y suficiente sobre las características esenciales del producto. Dicho
etiquetado no podrá omitir o falsear datos que ofrezcan una falsa imagen
del producto. De este modo, la editorial deberá informar,
fundamentalmente, del número de entregas, precio de cada una de ellas y
precio total de la colección, características del producto ofertado y
nombre y domicilio del responsable.
13.- Si decides hacer la colección por entregas en tu domicilio, recuerda que te asiste el derecho de desistimiento. Infórmate de las condiciones de cancelación.
14.- Es imprescindible conservar toda la documentación
(comprobante de compra, condiciones de la suscripción…) por si en un
momento determinado tenemos que presentar una reclamación de consumo.
15.- Por último recuerda que puedes hacer tu colección a través de las papelerías y kioscos de tu localidad. Apoya al pequeño comercio y contribuirás a generar empleo y riqueza en tu ciudad.
