¿Es legal que no admitan devoluciones en algunos supermercados?

El pasado día 20 una vecina de Valdemoro preguntaba en un programa de TVE si es legal que algunos supermercados no admitan devoluciones durante la cuarentena.

Aunque la respuesta del portavoz de FACUA, Rubén Sánchez fué correcta en el sentido de aconsejar que antes de pagar un producto verifiquemos la fecha de caducidad y si se encuentra en buen estado para evitarnos tener que volver al establecimiento, sí creemos que se puede hacer alguna precisión.

Si el producto que hemos comprado está en buenas condiciones el "derecho de devolución" es en realidad una cortesía comercial  que debe estar expuesta de forma visible en el establecimiento: En carteles o en los tiques de compra debe figurar si se admiten o no devoluciones, si se devuelve el dinero o se entrega un vale, cuantos días de plazo tenemos para que nos acepten la devolución y en qué condiciones debemos entregar el producto.

Ahora bien, en los establecimientos de venta de alimentos la devolución está sujeta, por sentido común, a una serie de limitaciones: Así, un producto que compramos congelado o que necesita frío para su correcta conservación no se suele poder devolver dado que el 'súper' no sabe si hemos roto la "cadena del frío" y el producto se ha deteriorado.

Tampoco suelen admitirse, por cuestiones de higiene, devoluciones de productos que hayamos podido tocar con las manos y que se consumen directamente crudos como son algunas frutas y verduras. 

¿Pero qué pasa durante el Estado de Alarma? Es cierto que algunos establecimientos han suspendido su política comercial de aceptar cambios y devoluciones. Si esta medida está anunciada correctamente, entendemos que es perfectamente legal, dado que el establecimiento quiere prevenir que productos que hayan podido ser contaminados al tocarlos alguna persona enferma -aunque sea de forma involuntaria- entren de nuevo en su cadena de ventas.

Otra cosa es que el producto que hayamos adquirido esté caducado o en malas condiciones, en ese caso sí tenemos derecho a que nos lo cambien por otro que esté en correcto estado. En esto subscribimos el consejo de Rubén Sánchez: comprobemos nuestra compra antes de salir del 'súper' y así nos evitamos desplazamientos innecesarios.

Recuerda que mientras dure el Estado de Alarma responderemos gratuítamente a tus dudas y preguntas sobre derechos de los consumidores en nuestro e-mail: consultorioacusval@gmail.com

acusval

¿QUÉ ES LA LISTA RÓBINSON?

¿Quieres dejar de recibir spam en el teléfono, llamadas publicitarias, correo no deseado? Es muy fácil: apúntate a la Lista Robinson

Se puede definir como una forma de acoso: Llamadas a horas intempestivas, molestias que continúan día tras día, mensajes de texto que te hacen pensar cómo demonios pudieron tener acceso a tu número de teléfono… ¿Quién no ha sufrido este acoso alguna vez en su vida? Si estás empezando a estar harto o ya no puedes más, te informamos que existe la posibilidad de que nunca más recibas spam, mensajes o llamadas publicitarias. ¿Cómo conseguirlo?

La Lista Robinson toma su nombre del personaje creado por Daniel Defoe, naufrago inglés que pasa 28 años de su vida en una isla desierta; si tú también te quieres sentir como en una isla sin que te molesten a todas horas para ofrecerte publicidad no deseada puedes apuntarte a la Lista Robinson.

Lo primero que hemos de hacer es entrar en la página oficial de la Lista Robinson. Antes de entrar en materia, en esta página podemos leer más acerca de las características de estas listas, como por ejemplo:

• El servicio de exclusión de las actividades publicitarias es totalmente gratuito y no tiene ningún coste para el usuario que lo requiera. 
• Pueden inscribirse todas las personas mayores de 14 años, las menores necesitarán autorización de los padres y los fallecidos, sus representantes.
• A la hora de inscribirte, deberás indicar a través de qué medios no quieres recibir publicidad. Puede que tan solo te molesten las llamadas y que no te importe recibir mensajes de texto al teléfono con ofertas puntuales.Una vez inscrito, solo recibirás llamadas de aquellas empresas de la que ya seas cliente. Si tampoco quieres recibir publicidad de ellas, deberás también notificarlo.
• Una vez inscrito en la Lista, pueden pasar hasta dos meses hasta hacerse efectiva.
• Además podrás revocar el consentimiento para llamadas comerciales de empresas a las que previamente hubieras dado tu consentimiento.

MEDIACIÓN VOLUNTARIA

Por otra parte la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) ha diseñado un sistema de mediación voluntaria, en funcionamiento desde enero de 2018, para obtener una respuesta ágil en reclamaciones que puedan afectar al tratamiento de datos de carácter personal de los ciudadanos, como puede ser la recepción de publicidad no deseada.

AUTOCONTROL es la encargada de gestionar este sistema gratuito de mediación voluntaria, al que se han adherido las siguientes entidades y que está abierto a otras entidades ante las que se planteen cuestiones similares.

• Telefónica/Movistar/Tuenti/O2
• Orange/Jazztel/Simyo/Amena
• Yoigo/Másmóvil/Pepephone/Happy móvil/Llamaya/Lebara
• Vodafone/ONO

De esta forma, los ciudadanos que hayan presentado una reclamación ante las compañías adheridas a este sistema de mediación voluntaria y no hayan obtenido una respuesta satisfactoria, pueden recurrir a AUTOCONTROL.

Recibida la reclamación, esta entidad comprobará que cumple los requisitos establecidos y, de ser así, iniciará un proceso de mediación para que las partes alcancen un acuerdo que solucione la controversia planteada.

Puedes contactar con la Unidad de Mediación en el teléfono 91 309 66 37 y en mediacion@autocontrol.es 

Esta iniciativa es independiente del derecho de los ciudadanos a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. 

Para cualquier duda o reclamación sobre acoso telefónico contacta con AcusVal. 

Podemos ayudarte.

CONSULTAS DE LOS CONSUMIDORES SOBRE EL COVID-19

Empezamos a recibir consultas sobre las distintas problemáticas que se le están planteando a las personas consumidoras de Valdemoro en relación a la crisis del COVID-19.

Algunos vecinos nos preguntan por los servicios funerarios. Resumimos de forma "telegráfica" nuestros derechos:

✅ Los precios no pueden ser superiores a los que ya estaban fijados antes del 14 de marzo.

✅ En caso de que se haya cobrado de más, la devolución será "de oficio" en el plazo máximo de 6 meses desde que finalice el Estado de Alarma.

✅ En el presupuesto se incluirán de forma expresa la lista de precios vigente antes del 14 de marzo.

 

¿QUÉ SIGNIFICAN LAS SIGLAS PVPC?

Ahorro energético

Las siglas PVPC corresponden a "Precio Voluntario al Pequeño Consumidor" y en estos tiempos de confinamiento por el COVID-19 en el que el consumo eléctrico se ha disparado es una de las opciones más sólidas para ahorrar en nuestra factura de la luz.

¿Qué es la tarifa PVPC?

El Precio Voluntario al Pequeño Consumidor es el nombre que recibe la tarifa regulada, antigua TUR (Tarifa de Último Recurso), que es un sistema de fijación del precio de la luz implantado por el gobierno, exactamente por el Ministerio de Industria, para clientes de mercado regulado. Para poder optar a esta tarifa basta con no tener contratada una potencia superior a 10 kilovatios (kW).

¿Qué comercializadoras ofrecen este tipo de tarifa eléctrica?

No todas las comercializadoras pueden ofrecer este tipo de tarifa PVPC. Solo aquellas que se denominan ‘comercializadoras de referencia’ están en disposición de hacerlo. Para formar parte de dicho grupo, las comercializadoras cumplen con una serie de requisitos concretos, que son:

• Aquellas empresas que lleven varios años trabajando en el sector eléctrico, por lo que no sirven empresas de nueva creación.
• Empresas que cuenten con al menos 50.000 clientes en el año anterior, y es deseable un mayor número.
• Empresas que posean un capital social mínimo establecido por el propio Gobierno, que puede cambiar cada año.
• Proveer la energía a un mínimo del 10% de todos los suministros que existan en España, y también en este caso, cuantos más, mejor.

Estas comercializadoras están designadas por el Ministerio de Industria, y están capacitadas para ofrecer todas las tarifas que existen actualmente en el mercado regulado. Dentro de esta regulación, ofrecen el precio de luz por horas, el precio medio ponderado y la tarifa fija anual. 

Tipos de tarifas voluntarias para el pequeño consumidor

Dentro de las tarifas de precio voluntario para el pequeño consumidor, existen algunas diferencias que los consumidores deben tener en cuenta. Todas ellas parten de la base de los consumidores que tienen contratada una potencia inferior a 10 kW, que son quienes podrán escoger entre las diversas opciones de tarifas de la red eléctrica española para PVPC

✅ Tarifa PVPC 2.0A

El usuario puede contratar el suministro a través una compañía conocida como comercializadora de último recurso, que fija un precio concreto libremente. Se destina a un uso doméstico para usuarios que no requieren una diferenciación de la tarifa por horas, puesto que es la tarifa PVPC sin discriminación horaria.

✅ Tarifa PVPC 2.0DHA

Se trata de una tarifa similar a la anterior, pero en este caso sí tiene la variedad de la discriminación horaria, de modo que el usuario puede beneficiarse de importantes descuentos si utiliza la electricidad en determinadas horas del día. Los periodos de discriminación horaria varían en este caso entre los meses de verano e invierno.

✅ Tarifa PVPC 2.0DHS

Para contratar esta tarifa, el usuario deberá cumplir con las mismas condiciones que en los casos anteriores. La principal diferencia radica en que se trata también de una tarifa de discriminación horaria, pero los periodos no varían en todo el año, y básicamente son tres, las horas supervalle, valle y punta.

Cambiar de una Tarifa eléctrica a una PVPC, no es necesario pagar ningún coste para empezar a disfrutar de la nueva tarifa. Cualquier usuario tiene la posibilidad de cambiar de tarifa si encuentra una que le interese más, un trámite muy sencillo y rápido, destinado a conseguir el máximo ahorro posible en cada persona y en cada vivienda.  La compañía tendrá que realizar todos los cambios en un plazo de entre 15 y 20 días hábiles, sin cortar en ningún momento el suministro de luz del usuario. 

¿Qué ventajas tiene el PVPC?

• Supone un ahorro en término medio. Supone un ahorro frente a cualquier otra modalidad de contratación, al considerar como precio de energía el que resulte directamente del mercado de producción y no incorporar ningún coste por el aseguramiento del precio.
• Contratos sin letra pequeña ni servicios adicionales. Las condiciones del contrato están reguladas y acotadas. No pueden existir cláusulas especiales o servicios adicionales.
• Factura sencilla. La factura que recibe el consumidor acogido al PVPC es clara, transparente y homogénea.
• Libertad para cambiar de comercializador y posibilidad de volver siempre al PVPC. El consumidor con derecho a Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor que decida cambiar a otra modalidad de contratación, podrá siempre volver al PVPC.

¿Cómo saber qué tipo de tarifa tienes contratada?

Lo más fácil es acudir a tu factura eléctrica y observar los datos del contrato, donde podrás leer la tarifa. Siempre que no ponga tarifa PVPC, esta pertenecerá al mercado libre de luz.