Retrasos por el descarrilamiento de un tren en Madrid: derechos de los afectados

 

• Miles de personas se han visto afectadas por el descarrilamiento de un tren sin pasajeros en el túnel de alta velocidad que conecta las estaciones de Atocha y Chamartín

• Desde ACUSVAL recomendamos a los pasajeros afectados que, en caso de haber sufrido algún daño y perjuicio adicional, guarden los justificantes de los gastos sufridos para efectuar la reclamación

   

  Durante este fin de semana miles de personas se han visto afectadas por cancelaciones o retrasos debido al descarrilamiento de un tren sin pasajeros registrado este sábado en el túnel de alta velocidad que conecta las estaciones de Atocha y Chamartín, lo que ha provocado que Renfe, Iryo y Ouigo hayan tenido que cancelar los servicios con destino u origen en la Comunidad Valenciana y un servicio de Alta Velocidad entre Murcia y Chamartín.
   

  Tanto la operadora pública (Renfe), como las operadoras privadas que circulan por la red de ADIF (Iryo y Ouigo) tienen obligación de cumplir, entre otras normas, con el Reglamento del Sector Ferroviario   y con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

  Retrasos y cancelaciones

  En el caso de que el tren sufra un retraso o cancelación, el viajero tiene derecho a la información pertinente sobre la situación mientras dure la espera. Si decide seguir con el viaje como había previsto o aceptar el transporte alternativo hasta su destino, es posible que tenga derecho a una compensación.

  Reglamento sector ferroviario (todos los operadores: Renfe, Iryo y Ouigo)

   

  • Retrasos = o > a 60´: devolución del 50% del importe el billete
  • Retrasos > a 90´: devolución del 100% del billete

   

  Derechos comunes a todos los operadores si le comunican que el tren llegará a su destino con al menos una hora de retraso

   

  • Anular el viaje y solicitar el reembolso inmediato del importe del billete. En unos casos del importe íntegro y en otros solo de la parte del billete no utilizada.
  • También puede tener derecho al viaje de vuelta a su punto de partida inicial, si el retraso le impide cumplir el propósito de su viaje.
  • El transporte hasta su destino final en cuanto sea posible (o en una fecha posterior, a su elección). Puede tratarse también de un transporte alternativo cuando el tren se haya quedado bloqueado y el servicio esté suspendido.
  • Comida y bebida gratuita, en función del tiempo de espera, si puede razonablemente suministrarse.
  • Alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente, así como el transporte entre la estación y el lugar del alojamiento.

  Información en las páginas web de los operadores

  Información facilitada en web de RENFE para solicitar indemnización por retraso.

  Información facilitada en web de AVLO (Renfe) para solicitar indemnización por retraso.

  Información facilitada en web de OUIGO para solicitar indemnización por retraso

  Información facilitada en web de IRYO para solicitar indemnización por retraso

  Plazos para la presentación de reclamaciones

   

  El plazo para presentar las reclamaciones es de tres meses siguientes a los hechos que dieron lugar a la misma.

  La respuesta deberá realizarse en el plazo de un mes, y deberá ser motivada. Por causas excepcionales, y cuando el caso lo justifique, informarán al usuario de la fecha para la cual cabe esperar respuesta, sin que pueda ser superior al plazo de tres meses.

  En caso de que la empresa operadora de servicios por ferrocarril no acceda a lo solicitado en la reclamación, se puede plantear una reclamación ante la Junta Arbitral del Transporte.

  No obstante, OUIGO en su hoja de reclamaciones advierte al consumidor de que no está adherido a ningún sistema  arbitral, incluido el de las Juntas Arbitrales de Transporte y no aceptará la sumisión a arbitraje.

  ACUSVAL recomienda a los pasajeros afectados que, en caso de haber sufrido algún daño y perjuicio adicional (que deberán ser valorados en cada caso) a consecuencia de la cancelación o el retraso del tren, guarden los justificantes de los gastos sufridos para efectuar la reclamación.

   Fuente: Unión de Consumidores de Aragón
  

   

   

   

   

EL "TOP MANTA" DESTRUYE TUS DERECHOS

 ¿Comprarías un coche a un vendedor desconocido que no te facilite factura ni te dé una garantía? ¿Porqué sí compras ropa, gafas, juguetes, comida o complementos en el "top manta"?

 

Los consumidores podemos cambiar el mundo

TUS DERECHOS EN FESTIVALES Y CONCIERTOS

 Cuando acudimos a alguno de los festivales o conciertos que proliferan en esta época del año, una de las primeras cosas que los organizadores nos dejan bien claro desde el primer momento son sus "normas". Sin embargo, estas condiciones son en muchas ocasiones contrarias a los derechos que los consumidores tenemos reconocidos por las leyes vigentes. 

 

Hagamos un repaso:

1. No permitir la entrada con comida ni bebida

Práctica muy extendida y según la normativa, ilegal. Se trataría de un ejercicio abusivo del derecho de admisión que va contra la legislación sobre espectáculos públicos. Si encontráis esta práctica, podéis hacer una hoja de reclamaciones y conservar todos los tickets de alimentos consumidos en el interior para después exigir su reembolso.

2. No ofrecer acceso a agua potable no envasada

Se deben ofrecer alternativas a la venta de bebidas en envases desechables y garantizar el acceso a agua potable no envasada. Si se cobra un depósito por vasos reutilizables, se deben establecer mecanismos para su devolución una vez se devuelva el recipiente.

3. Cancelación de actuaciones sin compensación

Si uno de los artistas cancela su participación en el festival, tenemos el derecho a solicitar la devolución del importe de las entradas y también, atención, tienemos derecho a una indemnización por los gastos económicos como transporte y alojamiento que se deriven.

 

4. Cancelación de la totalidad del festival

Si la promotora decide cancelar la totalidad del evento por no haber obtenido los permisos de la administración competente o por cualquier otro motivo, tanto si la cancelación es definitiva como si el organizador anuncia nuevas fechas para la celebración, los consumidores tienen derecho a recuperar el importe de las entradas y reclamar daños y perjuicios.

 

5. Cambios de ubicación sin derecho a reembolso

Si el evento es trasladado a otro recinto y ya no nos va bien ir podemos reclamar la devolución de todo el dinero.

6. No permitir pagos en efectivo e imposición de las pulseras 'cashless' como único método de pago

La ley impide denegar el pago en efectivo. Así que la imposición de realizar las compras en los recintos de los festivales exclusivamente mediante una pulsera 'cashless' que previamente hay que adquirir y cargar con dinero es una práctica ilegal que se agrava si nos quieren cobrar "gastos de gestión" por usar esa pulsera. Tampoco te pueden cobrar una comisión por recuperar el dinero que sobra en la pulsera o exigir un mínimo de saldo para el retorno

7. Pago para volver a entrar

No nos pueden hacer pagar para volver a entrar en el recinto si por cualquier circunstancia queremos salir, a excepción de causas de seguridad, siempre que sea una norma igual para todos los asistentes y no sólo a los poseedores de un abono especial.

 

 

 

CÓMO EVITAR SER ESTAFADO POR UN "CERRAJERO URGENTE"

Vamos a hablar sobre cómo evitar ser estafado por un cerrajero, ya que los timos en este sector son bastante habituales, sobre todo cuando se trata de un servicio de urgencia. Básicamente se aprovechan de que se necesita el servicio de emergencia, así que cobran mucho más dinero por la tarea que hay que llevar a cabo. Sin embargo, hay un par de consejos que te van a ayudar a no terminar pagando más de lo que deberías por un trabajo.

Muchas estafas suelen ocurrir cuando se solicita un servicio de cerrajería de emergencia, ya que es cuando los estafadores buscan pedir más dinero a los clientes. Si quieres evitar ser estafado esto es lo que debes hacer:

Llama a tu Seguro de Hogar

 La gran mayoría de las compañías aseguradoras incluyen en sus pólizas la cobertura de un cerrajero urgente. Si no es así pueden ofrecerte este servicio por un precio razonable a través de sus profesionales asociados,

Solicita un presupuesto

Lo primero es solicitar un presupuesto antes de que te hagan el trabajo. En el caso de que veas que el presupuesto que te da es ridículamente alto, se trata de un estafador que solo quiere conseguir dinero fácil. Esto sumado al hecho de que al profesional puede importarle poco el método que va a usar para conseguir abrir tu puerta, incluso si esto incluye romperla, son claros indicios que se trata de un cerrajero estafador.

No tengas miedo de preguntar

Hacer preguntas está bien, y es que lo primero que hay que hacer al contratar un servicio es preguntar sobre la avería, circunstancias o actividad relacionada con su trabajo, para conocer las respuestas de los supuestos especialistas. Obviamente si no saben responder correctamente ni te pueden ayudar, quiere decir que es un impostor y solo quiere sacarte dinero.

Ten en cuenta que por lo general estos saben hacer muy pocos servicios y siempre lo hacen mal. Por lo que, aunque pueda abrir la puerta de tu casa, si has dejado las llaves dentro, te pedirá una gran cantidad de dinero para ello. Pero no solo eso, sino que puede que rompa tu puerta y luego no sepa cómo arreglarla.

Pide acreditación

Otro de los consejos para evitar ser estafado por un cerrajero es pedir su acreditación. Al mismo tiempo es importante conocer el teléfono de la empresa y sus direcciones físicas. Ten en cuenta que, si el cerrajero llega a casa y no tiene su acreditación, es muy probable que no se trate de un cerrajero profesional. Recuerda que en su acreditación podemos encontrar un número personal que es intransferible.

Presta atención al trato

El trato dice mucho sobre si se trata de un profesional o no, por ejemplo, si contratamos a un cerrajero para abrir la puerta de nuestro hogar, este debería de revisar si vivimos allí. No es para nada profesional que el cerrajero abra la puerta sin saber si eres el propietario.

Además, si comienzas a hacer muchas preguntas y ves que se comienza a enfadar, y no se trata de forma educada, es muy probable que se trate de un estafador. Esto se debe a que ellos buscan dinero rápido y fácil.

Arbitraje de Consumo

Otra cosa que puedes consultar es si el profesional o empresa a la que llamas está adherido al Arbitraje de Consumo; es una garantía para dirimir posibles discrepancias en cuanto al servicio prestado.

Pide siempre factura

Exige una factura (no vale una "orden de servicio") con los datos del profesional, los conceptos por los que te cobran y el IVA desglosado. 

 

 

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