1. Quejas:
Una queja es una expresión de insatisfacción sobre un
producto o servicio. No necesariamente busca una solución formal, sino
que se trata de comunicar un descontento.
- Ejemplo: Un cliente que se queja de que un restaurante no cumplió con sus expectativas en cuanto a la calidad de la comida.
La queja es la herramienta más simple, pero al mismo tiempo menos eficaz.
Con una queja se pretende manifestar nuestra disconformidad sobre algo
(un bien adquirido, un servicio prestado…), sin ninguna otra pretensión.
2. Reclamaciones:
Una reclamación es una solicitud formal para resolver
un problema específico relacionado con un producto o servicio.
Generalmente, se busca una compensación, un cambio o una solución.
- Ejemplo: Un cliente que presenta una reclamación porque un
electrodoméstico comprado está defectuoso y solicita un reembolso o un
reemplazo.
Para los abusos y mala gestión sufridos la reclamación es la mejor herramienta.
Con
una reclamación podemos comunicar a la Administración pública una
vulneración de nuestros derechos o intereses por una situación. En este
caso, sí hay una pretensión por parte de quien la interpone.
3. Denuncias:
Una denuncia es un
acto formal que se presenta ante una autoridad competente, como una
entidad de protección al consumidor, cuando se considera que ha habido
una violación de derechos o prácticas ilegales en el ámbito del consumo.
- Ejemplo: Un consumidor que denuncia a una empresa por publicidad engañosa o por prácticas comerciales desleales.
La denuncia es la herramienta más potente y permite poner
en conocimiento de la Administración pública una posible infracción; las personas que denuncian no buscan ser resarcidas.
Buscan justicia.
De todas formas una denuncia se usa normalmente cuando se quiere poner en conocimiento de un juez un hecho delictivo
En
resumen, las quejas son más informales y expresan descontento, las
reclamaciones son solicitudes formales de solución, y las denuncias son
acciones legales ante autoridades por violaciones de derechos.
